11月28日~29日，江西財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA贛州總裁19班、20班、22班迎來(lái)了三個(gè)班級(jí)第一次合班課程《企業(yè)輿情輿論與危機(jī)管理》。來(lái)自贛南的100多名企業(yè)家齊聚一堂，共享知識(shí)盛宴。
此次授課的艾學(xué)蛟教授是著名危機(jī)管理專家，管理學(xué)博士，中國(guó)危機(jī)管理切割理論、5度理論與以危化危理論創(chuàng)始人，北大危機(jī)管理課題組組長(zhǎng)、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)等國(guó)內(nèi)多所著名大學(xué)EMBA學(xué)位班和總裁班主講教授，被北京大學(xué)評(píng)為最受歡迎的老師之一，并被譽(yù)為中國(guó)危機(jī)管理教學(xué)第一人，中央多家媒體特邀評(píng)論員，多年來(lái)?yè)?dān)任十余家央企、上市公司、大型商業(yè)銀行和政府危機(jī)管理顧問。艾學(xué)蛟教授20年來(lái)一直致力于推動(dòng)危機(jī)管理在中國(guó)的傳播和發(fā)展，為眾多企業(yè)和行政事業(yè)單位指點(diǎn)迷津、化解危機(jī)、提供危機(jī)解決之道，為中國(guó)危機(jī)管理事業(yè)做出了突出貢獻(xiàn)。因此，贏得了大家的喜愛和尊重。
艾學(xué)蛟教授從“為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理？”入題，告訴企業(yè)家學(xué)員們：“這不僅是企業(yè)要學(xué)的一堂課，而且是人人都需要的必修課。危機(jī)就像‘蝴蝶效應(yīng)’中的蝴蝶一樣，煽動(dòng)了一下翅膀，就引發(fā)大洋彼岸的風(fēng)暴，一次不起眼的危機(jī)事件可能就讓企業(yè)所有的努力頃刻間化為烏有！”
這就是危機(jī)管理中“100-1=0”的原則，不少人認(rèn)為危機(jī)管理是企業(yè)的事情，與個(gè)人無(wú)關(guān)，只要企業(yè)的公關(guān)部去研究就好了。這種認(rèn)知本身就是“盲人騎瞎馬，夜半臨深池”，自身處于危險(xiǎn)的邊緣，而不自知。
艾學(xué)蛟教授表示，在身處紛雜信息時(shí)代，各類突發(fā)事件頻頻，學(xué)會(huì)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)，是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人和團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)的功課之一。艾學(xué)蛟教授認(rèn)為危機(jī)并非完全壞事，關(guān)鍵在于要善于從危中轉(zhuǎn)機(jī)。衡量一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人是否優(yōu)秀，一看是否有預(yù)見力，是否能夠具備預(yù)見未來(lái)的能力，并提前做好應(yīng)對(duì)布局，二是當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，是否能夠真正處理好危機(jī)，危機(jī)處理好壞與否，往往是人生分水嶺。
艾學(xué)蛟教授通過大量的案例為同學(xué)們總結(jié)了危機(jī)管理的策略和方法。危機(jī)管理三個(gè)目標(biāo)：1.避免危機(jī)；2.危機(jī)一旦發(fā)生如何把損失和影響減到最少；3.如何把危機(jī)轉(zhuǎn)化為發(fā)展的機(jī)遇，壞事變好事。
如何把損失和影響減到最少？承認(rèn)它、面對(duì)它、解決它、放下它。艾學(xué)蛟教授認(rèn)為4個(gè)它最難做到的是放下它，說起來(lái)容易，做起來(lái)難，很多人認(rèn)為自己放不下，實(shí)際上世界上沒有什么事情是放不下的，關(guān)鍵是你對(duì)待這個(gè)事情的態(tài)度。在遇到危機(jī)時(shí)，遇害取其輕，保其根本才是關(guān)鍵，我們要的是保命而不是保錢。
所謂危機(jī)管理界的切割理論，就是當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，當(dāng)務(wù)之急是危機(jī)的控制，切割理論的目的就是為了控制，如何切割？艾學(xué)蛟教授總結(jié)了5種切法：1.縱向切割，數(shù)量控制；2.橫向切割，范圍控制；3.斜向切割，時(shí)間控制；4.斜向切割，空間控制；5.當(dāng)突發(fā)事件危機(jī)發(fā)生后，我們還要在事件性質(zhì)和責(zé)任上進(jìn)行切割，這個(gè)切的好不好是重中之重。
針對(duì)危機(jī)管理與有效談判的具體方法：1. 危機(jī)管理的五度理論——即速度、態(tài)度、角度、氣度、制度
速度——快：快速?zèng)Q策，快速處理
態(tài)度——誠(chéng)：敢于擔(dān)當(dāng)，不推卸責(zé)任
角度——準(zhǔn)：找好角度，準(zhǔn)確切割
氣度——舍：大舍大得，不舍不得
制度——補(bǔ)：修補(bǔ)漏洞，完善制度
2. 示弱法：在人生不如意時(shí)、與對(duì)方講理要付出巨大代價(jià)時(shí)以及互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的媒體暴力時(shí)要用道歉、低頭、認(rèn)錯(cuò)、哭、跪下、低調(diào)、放下、裝傻等方法示弱
3. 示強(qiáng)法：“以危化危”。在和對(duì)方談判達(dá)不到效果的時(shí)候，可以給對(duì)方制造一個(gè)更大的危機(jī)。找準(zhǔn)對(duì)方的弱點(diǎn)，把握好弱點(diǎn)去制造危機(jī)，但不要越過法律的界限
艾學(xué)蛟教授還為同學(xué)們支招如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體，艾教授認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代會(huì)帶來(lái)很多的危機(jī)，這些危機(jī)是由什么引爆呢？簡(jiǎn)單來(lái)說就是兩微——微博、微信。在這個(gè)人人都是自媒體的時(shí)代，傳播快速、誰(shuí)都能發(fā)、能互動(dòng)、傳播范圍廣、無(wú)國(guó)界……因此，一旦發(fā)生危機(jī)事件，我們企業(yè)的老總一定要非常的小心。
如果已經(jīng)出現(xiàn)了公司的負(fù)面報(bào)道，我們要做什么？首先要預(yù)測(cè)，1.原來(lái)的方法是工作人員搜索關(guān)鍵字監(jiān)測(cè)，但這種方法卻有不足；2.付費(fèi)監(jiān)測(cè)這種方法不能及時(shí)處理，容易錯(cuò)過危機(jī)處理的最佳時(shí)期。
艾學(xué)蛟教授通過大量生動(dòng)的真實(shí)案例，講述危機(jī)管理的重要性，就如一輛跑車，但剎車系統(tǒng)不好，跑得越快越慘。在這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度自由化的今天，同樣的事物和同樣的競(jìng)爭(zhēng)也在不斷地挑戰(zhàn)著我們的視覺和神經(jīng)，我們遇到的危機(jī)和即將面對(duì)的危機(jī)都是我們難以預(yù)料的，那么我們要做的只有未雨綢繆，我們要做的只有分析繼而計(jì)劃，然后就是執(zhí)行和控制。最后艾教授還特別囑咐同學(xué)們認(rèn)真總結(jié)、借鑒教訓(xùn)、化危為機(jī)。
艾學(xué)蛟教授的課程深入淺出，循循善誘，幽默風(fēng)趣，有理論、有案例，有實(shí)操方法，使在座的同學(xué)們耳目一新、腦洞大開。
周六下午下課后，22班進(jìn)行了班委選舉，經(jīng)班級(jí)全體同學(xué)公開、公平、公正、民主投票、班委成員商議、學(xué)校綜合考量，決定聘請(qǐng)以下同學(xué)擔(dān)任22班班委！
圖片從左至右依次為：
1.財(cái)務(wù)委員：郭 莉
2.文體委員：康一忠
3.組織委員：謝玉斌
4.學(xué)習(xí)委員：朱經(jīng)春
5.副 班 長(zhǎng)：邱莉萍
6.班 長(zhǎng)：謝 斌
7.副 班 長(zhǎng)：姚富俊
8.紀(jì)檢書記：王 飛
9.生活委員：江志斌
學(xué)習(xí)從來(lái)都不會(huì)太晚，歡迎更多的優(yōu)秀企業(yè)家繼續(xù)加入到財(cái)大EMBA總裁班這個(gè)有愛、好學(xué)、積極向上、充滿正能量的大家庭！
